Cap maintenu au département juridique :
efficacité et engagement au quotidien
Le département juridique poursuit l’optimisation du traitement de l’insatisfaction. Malgré un volume d’entrées soutenu, les délais de gestion demeurent de qualité tant en matière de réclamations qu’en matière de procédure amiable (précontentieux et recours en droit).
A cette performance, s’ajoute une meilleure maîtrise du stock des recours en droit et des remises de dette, rendue possible par l’implication des équipes.
Par ailleurs, le travail engagé par les collègues du pôle contentieux permet d’assainir durablement la situation du service sur la partie recouvrement, grâce à un traitement coordonné et rigoureux des attachés juridiques.
Enfin, la mise en place progressive de la polyvalence sur certaines activités concoure à l’efficacité collective et à la maîtrise du processus.
Les chiffres :
• 2 941 Réclamations
• 3 984 Dossiers en précontentieux traités
• 262 recours en droit présentés devant la CRA
• 87 recours enregistrés devant les tribunaux
@CarsatBretagne
Carsat Bretagne
Carsat Bretagne