Aider les publics fragilisés
En tant que service de l’Assurance Maladie, intégré à la Carsat Bretagne, le service social accompagne les assurés du régime général, les salariés, les travailleurs indépendants et les retraités.
L’accompagnement du Service social, grâce à son expertise spécifique en santé, s’oriente sur deux axes :
- La prévention de la désinsertion professionnelle, auprès d’assurés en arrêt de travail et/ou en risque de non-retour à l’emploi en raison de leur état de santé.
- La sécurisation des parcours en santé pour aider les assurés à faire face aux conséquences sociales, familiales, financières et professionnelles générées par la maladie.
Par ailleurs, le Service social coordonne son action avec les partenaires médico-sociaux du territoire breton. Les assistants de service social interviennent prioritairement après sollicitation/signalement/orientation des services internes et des partenaires, lesquels auront apporté à la personne bénéficiaire, un premier niveau de réponse dans une logique de parcours intégré.
Les modalités d’intervention auprès du public sont individuelles et collectives pour agir en complémentarité en fonction des problématiques repérées.
Analyse 2025
Le développement des offres de service est un enjeu fort pour le service social de l’assurance maladie qui sera poursuivi en 2026 et se traduira notamment par une augmentation du nombre d’actions collectives sur l’ensemble des départements.
En parallèle, les équipes sont accompagnées en s’inspirant des travaux menés en 2024 dans le cadre du TSG (Travail Social de Groupe) souffrance au travail qui a permis d’identifier collectivement le cadre d’intervention, les méthodologies de travail et de partager les pratiques entre les départements.
2025 a été également l’occasion de continuer à embarquer les équipes sur ce qui a du sens pour elles et replacer l’assuré au cœur de leur action.
L’objectif est de proposer des temps d’intelligence collective, de partages de pratiques, d’appropriation collective des enjeux, en lien avec la réalité des professionnels.
Pour ce faire, une démarche participative a été lancée début 2025, avec des représentants des équipes et des réseaux, des différents métiers présents au service social.
En 2026, il est prévu de continuer la démarche participative suite aux bons résultats et aux décisions concrètes prises en 2025 et qui ont permis aux équipes et aux métiers de mieux se connaître et de parler du travail réel pour trouver des solutions ensemble.
Repères
Le service social, ce sont les assurés qui en parlent le mieux
extrait du baromètre de satisfaction 2025 des usagers du service social (829 répondants)
95,1 %
de satisfaction globale
(-0.3 point par rapport à 2024 mais +0.3 point de « très satisfaits »)
97,4 %
sont satisfaits de la confiance qui s’est établie avec l’assistant de service social
(+0.8 point par rapport à 2024)
97,2 %
sont satisfaits de l’accompagnement par un assistant de service social pendant un arrêt de
travail pour un projet de reprise d’activité
(+0.1 point par rapport à 2024)
« La personne qui s’est occupée de mon dossier a été très compétente. Merci beaucoup pour les services rendus. »
« Je me suis sentie comprise et bien informée sur les différentes démarches possibles pour une éventuelle formation. »
“Les assistantes sociales ont été très à l’écoute et très humaines. Elles sont apporté des réponses à mes questions, à me des doutes. Je les remercie énormément. »
“La conseillère a été très à l’écoute et bienveillante. »
Réalisations
Nouveautés 2025
Projets 2026
En 2026, une réflexion sera engagée pour la mise en place d’une action collective en direction des travailleurs indépendants selon les besoins repérés.
Par ailleurs, nous concentrerons nos efforts sur le développement de nouveaux partenariats — notamment avec la Ligue contre le cancer sur deux départements — ainsi que sur la mise en place d’actions collectives adaptées aux besoins repérés, telles que la lutte contre l’isolement des assurés en arrêt de travail, la prévention de la désinsertion professionnelle et la lutte contre la sédentarité.
Enfin, la participative se poursuit avec un calendrier de 4 réunions et un bilan en fin d’année.
Toutes les participantes ont été réelues par leurs pairs afin de poursuivre une nouvelle année d’échanges (seul le collectif AGE sera représenté par une autre collègue).