Préparer et payer les retraites
L’année 2025 a vu la poursuite de l’augmentation des demandes de retraite amorcée depuis la réforme des retraites. Près de 41 000 dossiers de retraite personnelle ont été déposés contre 38 000 dossiers en 2024.
Cette année a aussi été marquée par un pilotage renforcé et une distribution des dossiers retraite au flux ce qui a permis d’améliorer le traitement des demandes de retraite et de diminuer le stock. Grâce au travail important des équipes, le taux de dossiers traités avant le départ en retraite des assurés n’a cessé de s’améliorer tout au long de l’année pour atteindre en décembre 2025 un taux de plus de 73 %.
De la même manière, le stock des pensions de réversion a atteint le niveau le plus bas depuis 3 ans avec un volume autour de 1 500 dossiers. De plus, les indicateurs qualité, qu’ils soient en taux de rejet ou en incidence financière, sont en amélioration par rapport à 2024. Ces chiffres témoignent de la qualité du travail collectif mené en 2025.
Analyse 2025
Malgré une activité soutenue, le délai moyen de traitement des demandes de retraite personnelle n’a cessé de diminuer depuis juillet 2025. La moyenne annuelle est de 68.65 jours pour 75 % des dossiers, avec un délai moyen de traitement de moins de 57 jours en décembre 2025. Concernant les autres prestations, les délais de traitement se sont aussi vus améliorés par rapport à l’année précédente. 61.86 % des pensions de réversion et 62.44 % des allocations de solidarité aux personnes âgées (Aspa) ont été notifiées en moins de trois mois en 2025.
La qualité du service rendu reste également une priorité pour la Carsat Bretagne. En 2025, nous avons versé les retraites avec un très haut niveau de fiabilité : plus de 92 % des dossiers des salariés et plus de 99 % des dossiers des indépendants ont été payés sans erreur dès le premier versement. La mise en œuvre du Plan de contrôle unique, combinée aux actions qualité menées tout au long de l’année, a permis une amélioration des résultats qualité (bien au-dessus de la moyenne nationale).
En 2025, notre accompagnement en matière de relation de service s’est intensifié avec 17 000 rendez-vous de préparation à la retraite et 20 000 passages en accueils de proximité enregistrés. Notre plateforme téléphonique a traité plus de 360 000 appels au 3960, maintenant un taux de décroché performant de 86 %. Côté digital, nous avons répondu à 65 000 mails, dont 91 % en moins de deux jours, tandis que nos 23 webinaires ont réuni 8 200 participants. Cette réactivité multicanale témoigne de notre engagement quotidien pour un service public accessible et efficace.
75 % des demandes de droit propres traités en 74,8 jours (délai moyen)
56,3 % des pensions de réversion et 57 % des Aspa notifiées en moins de 3 mois
Indicateur de qualité du processus retraite : 90,4 %
Repères
Conseiller les seniors lors de leur passage à la retraite
7 979
entretiens d’informations retraite
5 281
participants aux réunions d’information retraite en entreprise
24 834
assurés reçus en RDV dans les agences retraite
369 666
appels téléphoniques au 3960 (85,6 % d’appels aboutis)
50 808
mails reçus (87 % mails traités dans les 72 heures)
88 %
des retraités satisfaits de nos services
Assurer un paiement fiable tout au long de la retraite
7,5
milliards d’€ versés aux retraités
32 378
attributions de retraite personnelle
9 135
attributions de pensions de réversion
Réalisations
Innovations
Ce qui va changer en 2026
L’année 2026 va être marquée par la suspension de la réforme des retraites. L’enjeu sera de maintenir la qualité de service et l’accompagnement des assurés tout en prenant en charge les dossiers retraite liés à la suspension de la réforme. La Carsat Bretagne est particulièrement impactée par cette suspension et recevra probablement un nombre important de dossiers par rapport à la prévision initiale. L’objectif de la direction de retraite est d’organiser son activité pour réussir cette prise en charge.
En complément, la direction retraite va mener plusieurs projets importants : la poursuite et le déploiement de sa mission nationale pour la prise en charge de certains dossiers des travailleurs indépendants de toute la France, la prise en charge des dossiers de mise à jour carrière pour les plus de 55 ans qui arriveront par le nouveau service de coproduction à partir d’avril ou encore l’automatisation de l’ouverture des enveloppes à la gestion des flux qui permettra un gain de production.
S’agissant de la relation de service, la Carsat va maintenir un nombre de rendez-vous proposés conséquent, tout en développant les rendez-vous en visioconférence ainsi que la prise de rendez-vous en ligne. Cela permettra de proposer une offre plus importante pour les personnes à l’aise avec l’informatique tout en maintenant un accueil de proximité pour tous. De nouveaux événements importants seront proposés à Châteaugiron et Lorient, permettant à un grand nombre de nos assurés en âge de partir à la retraite de s’informer lors de conférences collectives et de bénéficier de rendez-vous individuels.