La médiation, un pas supplémentaire vers l’accès aux droits 

Chaque année, l’Assurance Retraite Bretagne traite plus de 40 000 demandes avec pour objectifs d’optimiser la qualité du service rendu, de renforcer sa relation avec les assurés et de favoriser l’accès aux droits. Malgré cette volonté et les moyens engagés, plus de 4 000 assurés contestent les décisions. Sauf cas particulier, le médiateur communique son avis sous 1 mois. En cas d’avis favorable, 1 mois supplémentaire est nécessaire pour régulariser la situation.

Dernier recours avant le tribunal judiciaire, avant ou après la commission de recours amiable, le médiateur offre la possibilité de faire valoir son droit ou la spécificité de sa situation. Un regard neuf et une écoute attentive favorisent une analyse approfondie source d’un avis indépendant, impartial et conforme à la réglementation.

En 2025, 126 avis ont été émis dont 45 ont permis, par voie de recommandations (20) ou de simples interventions, de rétablir une situation en faveur de l’assuré.

Exposé d’un cas de médiation

Au 1er janvier 2023, Madame bénéficie d’une retraite progressive avec un taux d’activité de 77%. 

Au 1er janvier 2024, elle réduit à nouveau son taux d’activité, pour atteindre 57% de la durée légale du travail. 

Madame constate que la mensualité de retraite progressive de janvier 2024 ne lui est pas payée au motif d’une reprise d’activité à temps plein sur ce seul mois. 

Elle conteste en vain jusqu’à déposer sa demande de retraite définitive. 

A partir du 1er juillet 2025, cette retraite définitive lui est servie. 

En décembre 2025, l’étude en médiation met en évidence une erreur dans l’exploitation des pièces justificatives de l’activité à temps partiel. Il est fait droit à la demande de l’assurée qui perçoit rétroactivement la mensualité de janvier 2024. 

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